售后服務

    一、 質保期內的售后服務:
    設備調試完成后,供方隨時以電話、書面或者其他聯系方式解答需方產品使用中的疑問。

    我方在接到用戶報修電話后 8-12 小時內進行故障定位,并提出解決方案,***終指導用戶排除設備故障,若現場解決不了的,我方會在48-72小時內提供現場服務,***終解決設備故障。定期回訪服務:售后服務人員每年至少上門走訪客戶一次或由客服人員進行電話回訪,對運行的設備實施現場檢查,及時發現設備運行中出現的隱患,減少設備發生故障的概率,保證客戶設備的穩定運行。

     二、質保期外的服務:
   科銳科技出去的設備在質保期外,售后服務人員會不定期的對設備進行上門或電話回訪,了解產品的后續使用情況,提供設備的維護或使用建議。質保期外的設備維修,我方會根據用戶需要,如需要到現場進行維修的更換件只收取工本費和維修成本費。

     三、產品軟件升級:
    設備使用一段時間后,我方會根據用戶要求,對設備進行軟件升級,提高設備的使用性與可操作性。

     同時,根據用戶不同時期,對設備的要求,我方還可提供設備的改造升級等相關工作,以滿足客戶的不同需求。

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